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A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無憂

p2p平臺(tái)搭建邀請(qǐng)?bào)w系一定要根據(jù)平臺(tái)的具體情況而定，量力而行，有多少錢辦多少事，時(shí)時(shí)刻刻把安全牢記心中，特別是用戶的信息安全和資金安全。

一、做功能調(diào)研分析的背景是什么?

最近公司新上線的p2p平臺(tái)的需要搭建一套好友邀請(qǐng)機(jī)制，輔助進(jìn)行平臺(tái)的線上推廣運(yùn)營。

但大家對(duì)于如何搭建一個(gè)完善的邀請(qǐng)?bào)w系都沒有具體的概念，只能含含糊糊的說出來要干嘛要干嘛，一旦到具體的業(yè)務(wù)流程、需求分析上就說不清楚了，所以才有了這次調(diào)研，主要是想看看人家是怎么做的，有哪些需要注意的地方。

二、目的是什么?

了解、借鑒p2p平臺(tái)常見的好友邀請(qǐng)機(jī)制，邀請(qǐng)功能業(yè)務(wù)流程，功能設(shè)計(jì)，最后能得出一些實(shí)用性的結(jié)論，快速進(jìn)行邀請(qǐng)機(jī)制的需求分析，避免在自己平臺(tái)做需求分析的過程中踩坑。

三、達(dá)成這個(gè)目的需要完成哪些工作?

3.1選擇合適的目標(biāo)產(chǎn)品來做分析

調(diào)研調(diào)研，總得先有個(gè)對(duì)象才行吧，怎么選呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是直接上網(wǎng)貸之家看看排名，選擇大平臺(tái)。如果時(shí)間足夠的話就把主要的幾個(gè)下載出來逐個(gè)大概看一下，玩過一遍就知道要選擇哪幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行深度梳理了。

本次選擇了“小贏理財(cái)、團(tuán)貸網(wǎng)、ppmoney、人人貸、網(wǎng)信”等幾個(gè)平臺(tái)，從業(yè)務(wù)邏輯、功能設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行梳理，總結(jié)歸納出新平臺(tái)好友邀請(qǐng)?bào)w系搭建的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.2了解該功能主要的用戶類別，使用場(chǎng)景

在開始正式功能的梳理之前，我們首先來看一下都有哪些人會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用到這個(gè)功能(不需要到具體的用戶畫像，這里主要搞清楚有哪些用戶會(huì)涉及這個(gè)功能)。

我們不妨把p2p平臺(tái)涉及到的全部用戶類型都列出來：

投資人

借款人

運(yùn)營人員

業(yè)務(wù)人員

逐一分析。

投資人：即平臺(tái)的主要用戶，資產(chǎn)端。設(shè)想一下，假設(shè)我們自己作為一名普通用戶(投資人)，在什么情況下我們會(huì)去邀請(qǐng)自己的好友來注冊(cè)平臺(tái)并參加投資呢?我想總體的原因大概也就是以下兩點(diǎn)：

平臺(tái)好，安全穩(wěn)健收益理想，發(fā)自內(nèi)心的想叫上親朋好友一起賺錢;

褥羊毛，邀請(qǐng)好友注冊(cè)能得錢，我是為了那點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)而來的。

也就是說，不論什么原因，我邀請(qǐng)好友注冊(cè)，最本質(zhì)的原因還是為了掙錢，錢才是動(dòng)力的源泉。

借款人：我在平臺(tái)借錢了，我會(huì)邀請(qǐng)好友來投資嗎?好像不會(huì)，所以在借款人的角度，這個(gè)功能借應(yīng)該基本用不上。

運(yùn)營人員：平臺(tái)需要用戶，需要成交量，這是一個(gè)很好用的工具，用得好能夠起到事半功倍的效果。所以運(yùn)營人員也是邀請(qǐng)功能的主要用戶。

舉個(gè)例子，平臺(tái)新上線，初期目標(biāo)是提高平臺(tái)的注冊(cè)用戶數(shù)量，所以運(yùn)營人員結(jié)合平臺(tái)運(yùn)營預(yù)算開展了一個(gè)“邀請(qǐng)好友注冊(cè)，贏取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”的活動(dòng)，以達(dá)到增加平臺(tái)初期注冊(cè)用戶數(shù)量的目的。

業(yè)務(wù)人員：業(yè)務(wù)人員與運(yùn)營人員的主要區(qū)別在于，業(yè)務(wù)人員身上背負(fù)的可能是很直接的個(gè)人業(yè)務(wù)績(jī)效，有可能是拉來投資，也有可能是注冊(cè)人數(shù)。所以在搭建平臺(tái)的邀請(qǐng)?bào)w系時(shí)也應(yīng)當(dāng)考慮到業(yè)務(wù)人員的使用體驗(yàn)，如查看下級(jí)人數(shù)、投資情況、收入情況等，直觀的數(shù)據(jù)展示能夠激勵(lì)業(yè)務(wù)人員更好的完成任務(wù)。

舉個(gè)例子，我是某新上線平臺(tái)的業(yè)務(wù)人員，這個(gè)月公司下達(dá)了考核任務(wù)指標(biāo)，要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須邀請(qǐng)至少30個(gè)新用戶注冊(cè)，并完成實(shí)名認(rèn)證。于是我就需要用到平臺(tái)的個(gè)人邀請(qǐng)碼發(fā)送給我的客戶進(jìn)行注冊(cè)，并指導(dǎo)他完成實(shí)名，我還需要能夠在邀請(qǐng)頁面查看我邀請(qǐng)了哪些人完成了注冊(cè)，是否已經(jīng)實(shí)名了，獲得收益的到賬情況等。

綜合以上，我們不難看出，邀請(qǐng)功能的主要使用者就是投資人、運(yùn)營人員、業(yè)務(wù)人員，其中投資人是主體用戶。當(dāng)然，以上都是我們根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的一些判斷，具體是怎樣的我們還應(yīng)該進(jìn)行更細(xì)致的用戶調(diào)研才能得到一個(gè)明確的結(jié)論。

3.3盡可能找到這樣的用戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的訪談

略。

3.4從用戶視角理清楚產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)邏輯?

這里強(qiáng)調(diào)的是從用戶視角出發(fā)，什么是用戶視角?簡(jiǎn)單來說就是把自己當(dāng)做用戶，觀察這個(gè)功能從頭到尾是如何實(shí)現(xiàn)的，需要經(jīng)過哪些步驟。為什么要用用戶視角去看呢?因?yàn)樽约合氲暮陀脩粝氲暮芏鄷r(shí)候并不是一回事，這就可能會(huì)導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會(huì)弄出來一個(gè)奇葩的業(yè)務(wù)流程，也就很難達(dá)到我們優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的了。

首先我們先來捋一捋以上所列的產(chǎn)品邀請(qǐng)機(jī)制中都有哪些具體的獎(jiǎng)勵(lì)玩法和相應(yīng)的功能點(diǎn)。

大體上過了一遍之后我們心里大概也有了一些認(rèn)知，一般p2p平臺(tái)主要有以下幾種邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)類型：

邀請(qǐng)好友注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì);

好友首投獎(jiǎng)勵(lì);

好友投資提成獎(jiǎng)勵(lì);

戰(zhàn)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì);

3.4.1獎(jiǎng)勵(lì)類型分析

到現(xiàn)在我們已經(jīng)知道了主要的獎(jiǎng)勵(lì)類型和大致的玩法，對(duì)于它初步的業(yè)務(wù)流程也有了一定的概念，下面我們以“人人貸”為例，具體拆解其業(yè)務(wù)流程和功能細(xì)節(jié)。

邀請(qǐng)好友注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

邀請(qǐng)注冊(cè)得獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)主要目的是為了獲取用戶，一般多出現(xiàn)在新平臺(tái)上，我們常見的在電商平臺(tái)上，類似于拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選等都有這個(gè)活動(dòng)。在p2p發(fā)展早期，相關(guān)的監(jiān)管政策還沒有現(xiàn)在那么嚴(yán)格正規(guī)，相比之下獲客成本遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在那么高，為了得到更多的用戶，大多p2p平臺(tái)都會(huì)開展這個(gè)活動(dòng)來達(dá)到快速增加平臺(tái)用戶數(shù)量的目的。

但是到了現(xiàn)在，相信對(duì)于大多數(shù)p2p平臺(tái)來說，虛無縹緲的用戶數(shù)量已經(jīng)沒有多大的實(shí)際價(jià)值了，畢竟邀請(qǐng)來的好友只注冊(cè)不投資，對(duì)平臺(tái)來說完全沒有任何意義。p2p平臺(tái)已經(jīng)從追求用戶數(shù)量規(guī)模的時(shí)代轉(zhuǎn)向追求平穩(wěn)健康發(fā)展的時(shí)代，需要的是高凈值客戶，真正愿意在平臺(tái)投資的客戶。

所以同上面的表中我們可以看出來，在5個(gè)主流的p2p平臺(tái)中，只有團(tuán)貸網(wǎng)還保留了邀請(qǐng)注冊(cè)即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，但是這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)也已經(jīng)改成了投資紅包，并且只有10元，不能提現(xiàn)，只能用于投資，按照1:100的比例，投資1000元才能使用這10元紅包。這也只能算得上是變相的刺激平臺(tái)用戶投資積極性的一個(gè)小功能了。但是我們可以想象得到的是，相對(duì)于邀請(qǐng)一個(gè)好友注冊(cè)的人際關(guān)系成本，10元的投資紅包對(duì)于一個(gè)普通用戶來說應(yīng)該是沒有太大吸引力的。

綜合來看，如果平臺(tái)不是為了追求用戶數(shù)量，打開市場(chǎng)，在搭建平臺(tái)的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)中，這個(gè)功能完全可以不做。

好友首投獎(jiǎng)勵(lì)

以ppmoney為例，好友注冊(cè)后10天內(nèi)投資智慧系列(鎖定期>=30天)和定期寶項(xiàng)目，即可獲得其每筆投資金額0.4%的現(xiàn)金分紅，上不封頂。

這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)額度看起來還是相當(dāng)高的，好友投10萬，能拿400傭金，這么高的獎(jiǎng)勵(lì)目的是什么呢?主要還是為了刺激用戶投資(讓你去誘惑你的好友投資)，有了第一次第二次就更容易了，所以首投獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比較高，因?yàn)榇篝~在后面。在上面的統(tǒng)計(jì)中，幾乎所有平臺(tái)都有首投獎(jiǎng)勵(lì)，這也從一方面反映了首投獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于刺激用戶邀請(qǐng)好友投資積極性的作用。

不過這個(gè)功能其實(shí)是有毛病的，在這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則下，平臺(tái)很容易被褥羊毛。羊毛黨只要把首投獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算一部分到投資人的收益中就能提高標(biāo)的的收益率，然后自己賺剩下的一部分。但不管怎么說，只要獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算設(shè)置合理，平臺(tái)最終能夠得到實(shí)實(shí)在在的用戶，這么做還是非常值得的。

因此，在獎(jiǎng)勵(lì)體系中，這應(yīng)該算是必備的一個(gè)功能。但必須值得注意的是，首投獎(jiǎng)必須要有時(shí)效性，也就是說為了盡量避免羊毛黨消耗平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)成本，需要限制用戶注冊(cè)后10天或30天內(nèi)投資才能產(chǎn)生首投獎(jiǎng)，否則會(huì)導(dǎo)致很多平臺(tái)的自有客戶被發(fā)展成羊毛黨的邀請(qǐng)用戶，從而產(chǎn)生不必要的費(fèi)用(畢竟自有客戶首投是不需要支付首投獎(jiǎng)勵(lì)的)。

好友投資提成獎(jiǎng)勵(lì)

好友提成獎(jiǎng)勵(lì)指的是用戶首投之后，為了能讓邀請(qǐng)人持續(xù)的拉動(dòng)他繼續(xù)投資，平臺(tái)給予邀請(qǐng)人的持續(xù)性獎(jiǎng)勵(lì)措施，一般獎(jiǎng)勵(lì)比例投資人收益的0.1%-1%之間，有些平臺(tái)會(huì)配合會(huì)員等級(jí)制度給予不同等級(jí)的邀請(qǐng)人不同的獎(jiǎng)勵(lì)比例。

以小贏理財(cái)為例，邀請(qǐng)人獲得下級(jí)投資提成獎(jiǎng)勵(lì)，提成比例按等級(jí)劃分，最高為年化1%，上不封頂;其中V2及以下為0.3%，V3、V4為0.6%，V5以上為1%。這種做法其實(shí)跟微信平臺(tái)中常見的分銷模式很類似，邀請(qǐng)人名下的用戶投資總額越大，邀請(qǐng)人可獲得的獎(jiǎng)勵(lì)比例就越高。

這種獎(jiǎng)勵(lì)方式雖然從一定程度上能夠讓用戶復(fù)投，留住用戶，但是這種做法有一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如果邀請(qǐng)人自己用兩個(gè)賬戶形成邀請(qǐng)關(guān)系，就相當(dāng)于變相的增加了產(chǎn)品的利息，若這種類型的用戶達(dá)到一定規(guī)模，長期下來會(huì)增加很多額外的成本，并且這些成本是沒有真正用在平臺(tái)想用的地方的，不能給到真正的邀請(qǐng)人。

如何識(shí)別這種類型的用戶呢?它有一個(gè)明顯的特征，邀請(qǐng)人注冊(cè)之后就再也沒有參與過投資，而其名下的某一投資人經(jīng)常有投資，那么很大程度上這兩個(gè)賬戶就是屬于同一個(gè)人的。

其實(shí)，這種做法從本質(zhì)上來說其實(shí)漏洞是很明顯的，但它有確實(shí)還有一些作用，因此很多平臺(tái)都采取了折中的辦法，縮短獲得投資提成獎(jiǎng)勵(lì)的周期，常見的180天，365天等等，目的就是追求短期內(nèi)給予用戶最大化的刺激與動(dòng)力，獎(jiǎng)勵(lì)成本。

增加時(shí)間限制，就能增加邀請(qǐng)人邀請(qǐng)到實(shí)實(shí)在在的投資用戶的概率，最終提成獎(jiǎng)勵(lì)也能給到真真實(shí)實(shí)的邀請(qǐng)人，而不會(huì)演變成一種變相的加息手段給平臺(tái)增加大量額外的成本。

以上總結(jié)了p2p平臺(tái)邀請(qǐng)?bào)w系中常見的獎(jiǎng)勵(lì)方式，接下來從具體的產(chǎn)品入手，分析具體的業(yè)務(wù)流程和功能細(xì)節(jié)。

3.4.2人人貸用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

人人貸的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)是按期進(jìn)行的，當(dāng)前版本的獎(jiǎng)勵(lì)期限為2017年12月21日0:00(不含)-2018年1月10日24:00(不含)，從版本更新記錄中可以查到，邀請(qǐng)功能于2016年10月20日v4.3.0版本。

也就是說它的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)該是根據(jù)運(yùn)營的要求每一期做不同的調(diào)整的，這也就對(duì)系統(tǒng)功能的靈活性、可配置性做出了更高的要求，不然你總不能每做一期邀請(qǐng)活動(dòng)就更新一次App吧。

從上圖中不難看出，人人貸增加邀請(qǐng)功能涉及到的關(guān)鍵頁面主要有邀請(qǐng)模塊入口、帶上下級(jí)關(guān)系的分享功能、專用于邀請(qǐng)的注冊(cè)頁面、App下載鏈接、邀請(qǐng)人相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)消息通知、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放機(jī)制和資金記錄、系統(tǒng)后臺(tái)模塊配置等，具體功能流程如下。

3.4.3下面逐一看一下人人貸邀請(qǐng)功能的關(guān)鍵功能頁面

分享

人人貸的分享途徑包括微信好友、朋友圈、微博、短信以及二維碼等形式。分享選擇渠道選擇主要考慮用戶操作的便捷性和用戶的群體屬性，從上文的表中可看出，微信好友和朋友圈是邀請(qǐng)的主要方式和渠道，個(gè)人二維碼也是大多數(shù)平臺(tái)的選擇之一。個(gè)人覺得p2p平臺(tái)的分享方式有這三種就差不多了，多了反而會(huì)給用戶的選擇造成困擾。

注冊(cè)

如下圖，分享給微信好友時(shí)的效果，點(diǎn)擊即可進(jìn)入注冊(cè)頁面。按照輸入手機(jī)號(hào)碼-輸入圖形驗(yàn)證碼-輸入短信驗(yàn)證碼-設(shè)置登錄密碼的順序進(jìn)行，與我們常見的注冊(cè)流程大致相同，具體的短信驗(yàn)證碼獲取規(guī)則，密碼設(shè)置規(guī)則等就不再贅述。注冊(cè)完成后彈出彈窗提示下載App，同時(shí)短信收到注冊(cè)成功的消息，提示打開App領(lǐng)取紅包。

注冊(cè)過程中比較重要的點(diǎn)：

一定要記得設(shè)置圖形驗(yàn)證碼，原因大家應(yīng)該都懂。另外滑塊類型的驗(yàn)證碼一般是需要收費(fèi)的，在做設(shè)計(jì)前要問清楚公司有沒有這方面的預(yù)算，如果沒有的話直接是用手動(dòng)輸入圖形驗(yàn)證碼就好了。

對(duì)比了一下各個(gè)平臺(tái)的邀請(qǐng)注冊(cè)頁面(與平臺(tái)原有的注冊(cè)頁面一般不是一樣的)形式大都比較相似，主要是在夸自己平臺(tái)有多好多好，注冊(cè)后有哪些優(yōu)惠活動(dòng)等等。不知道別的平臺(tái)是怎么想的，但是個(gè)人覺得這樣對(duì)于注冊(cè)的用戶來說能起到的作用應(yīng)該不大，如果是我的話我會(huì)選擇在邀請(qǐng)注冊(cè)頁面的文案中增加一些邀請(qǐng)人的信息，如手機(jī)號(hào)、微信昵稱等。

另外用戶注冊(cè)完成后一定要盡量引導(dǎo)其下載App，這樣才能算是最理想的注冊(cè)流程。如果只有微信端(無App)的話一定要引導(dǎo)其關(guān)注公眾號(hào)，否則用戶注冊(cè)完成后不小心退出了就很難找到進(jìn)來的路了。如果既有微信端又有App的話在給用戶選擇的時(shí)候還需要分別做好相應(yīng)的引導(dǎo)，或者不讓用戶選擇也是一種較好的方式。

短信通知&站內(nèi)信

我們都知道，與別的社交、電商等產(chǎn)品不一樣，每個(gè)金融產(chǎn)品經(jīng)理都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn)，互金平臺(tái)安全第一，體驗(yàn)第二，我們可以沒有炫酷的交互設(shè)計(jì)，但是我們必須得保證平臺(tái)是安全的。那么在平臺(tái)保證安全的情況下，我們應(yīng)該從哪些方面來提升用戶體驗(yàn)?zāi)?答案是–及時(shí)的反饋，也就是一套完善的短信&站內(nèi)信通知。

很明顯，這是屬于整個(gè)系統(tǒng)層面的功能，是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該規(guī)劃好的。而在接入邀請(qǐng)功能的時(shí)候我們需要注意的是要記得將功能流程中涉及到的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋?zhàn)龊靡?guī)劃，擬好相應(yīng)的文案。我們的目的就是及時(shí)的告訴用戶當(dāng)前做了什么，下一步應(yīng)該做什么。

獎(jiǎng)勵(lì)到賬時(shí)間

把這個(gè)內(nèi)容單獨(dú)拿出來說主要是因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)大多會(huì)涉及到實(shí)實(shí)在在的錢，但凡與錢相關(guān)的就是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。從上文的表格中我們可以看出來，除了網(wǎng)信為即時(shí)發(fā)放之外，其它平臺(tái)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間主要為次日(或下個(gè)工作日)，小贏理財(cái)為每周二統(tǒng)一發(fā)放。

看到這相信你一定也發(fā)現(xiàn)了些什么–一般來說，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放是需要人工手動(dòng)審核的(或二次自動(dòng)審核)，只有像網(wǎng)信這樣的大平臺(tái)，實(shí)力背景強(qiáng)大(有錢任性)，各方面(風(fēng)控)都做得非常完善才能夠把獎(jiǎng)勵(lì)做成即時(shí)到賬的形式。這樣用戶能夠得到及時(shí)的反饋，很大程度上提高了平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。那么實(shí)力稍弱的就只能老老實(shí)實(shí)的再審核一遍了(提防羊毛黨、觀察數(shù)據(jù)是否異常，是否有惡意作弊等)。

所以在設(shè)計(jì)邀請(qǐng)功能的時(shí)候，對(duì)于平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)到賬的時(shí)間一定要與各個(gè)相關(guān)部門提前做好溝通，采用哪種到賬方式，如果需要審核的話是由誰去審核等等，盡量根據(jù)平臺(tái)的實(shí)際情況去選擇合適的方式，避免后期出現(xiàn)問題了相互甩鍋。

邀請(qǐng)記錄

邀請(qǐng)記錄應(yīng)該算是平臺(tái)邀請(qǐng)功能中面向用戶的比較核心的功能點(diǎn)，主要包括邀請(qǐng)好友明細(xì)，獎(jiǎng)勵(lì)記錄和累計(jì)邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。比較需要注意的點(diǎn)就是要做好下級(jí)好友關(guān)鍵信息的脫敏處理，如隱藏手機(jī)號(hào)后四位，不直接顯示好友姓名等(我想應(yīng)該沒有多少人愿意把自己的各種理財(cái)信息暴露給所謂的上級(jí))。原則就是不能暴露用戶的隱私。

四、最后，做個(gè)總結(jié)

p2p平臺(tái)搭建邀請(qǐng)?bào)w系一定要根據(jù)平臺(tái)的具體情況而定，量力而行，有多少錢辦多少事，時(shí)時(shí)刻刻把安全牢記心中，特別是用戶的信息安全和資金安全。

邀請(qǐng)功能的獎(jiǎng)勵(lì)方式不一定局限于以上幾種，別人的不一定就適合自己的平臺(tái)，生搬硬套不一定能有什么好的效果，根據(jù)自己的客戶群體選擇他們最樂意接受、最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式才是最好的。

pS：文章沒有提到用戶群體和功能上線后的數(shù)據(jù)情況等，但從頭到尾自己也得到了很多收獲，也希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

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